Chief Human-Technology Officer
Veel organisaties hebben de afgelopen jaren ingezet op Digitale Transformatie.
– Processen zijn gedigitaliseerd
– Data is beschikbaar
– Efficiëntie is verhoogd
De rol van de Chief Digital Transformation Officer (CDTO) lijkt daarmee vervuld. Maar in werkelijkheid begint het nu pas.
De blinde vlek
Digitale transformatie heeft vooral gekeken naar systemen, processen en output. Niet naar de mens. Het gevolg:
- Meer tools
- Meer werk
- Meer complexiteit
De efficiëntie is weliswaar toegenomen, maar de werkdruk ook. Dat was nooit de bedoeling maar heeft geleid tot de situatie waar we nu in zitten. Terugblikkend heeft met name de technologische ontwikkeling alle aandacht gekregen en hebben we het resultaat daarvan omarmd. We hebben niet gezien dat we daardoor ook meer werk kregen en aan een complexer systeem bouwden. Dat moet anders.
De volgende stap
Waar de CDTO stopt, begint de CHTO. De Chief Human-Technology Officer is verantwoordelijk voor één cruciale balans: mens en technologie in samenhang laten werken.
Niet de technologie is leidend, maar technologie wordt ondersteunend. Niet minder mens, maar een andere inzet van de mens. Dat vraagt ook om een ander type leiderschap. Niet sturen op controle, maar op richting, vertrouwen en aanpassing. Meer expeditieleider dan manager. Meer Shackleton dan spreadsheet.
Mandaat van de CHTO
De CHTO opereert op C-level en stuurt op fundamentele keuzes:
- Waar zetten we AI in?
Repetitief, schaalbaar en complex werk - Waar blijft de mens leidend?
Betekenis, oordeel, creativiteit en verbinding - Hoe verlagen we structureel werkdruk?
Niet door harder werken, maar door anders organiseren - Hoe ontwikkelen we nieuw leiderschap?
Van sturen op output naar sturen op context en mensen - Hoe creëren we ruimte?
Acclimatiseren als onderdeel van performance
Van efficiëntie naar waarde
De verschuiving is fundamenteel en verandert de huidige manier van werken:
Van:
- controleren
- optimaliseren
- afvinken
Naar:
- betekenis geven
- richting bepalen
- verbinden
Dit is geen optimalisatie. Dit is een andere manier van werken en dat vraagt om acceptatie en met name bewustwording en besef dat we niet meer anders kunnen dan deze weg in te slaan.
Menselijke Metamorfose
De rol van de CHTO markeert een kantelpunt. Niet zozeer omdat technologie tekortschiet, maar omdat de mens opnieuw gepositioneerd moet worden. Daar is aandacht voor nodig vanuit de hoogste aansturing.
Wat we willen bereiken is dat werkdruk verschuift van mens naar machine. De ruimte die daardoor ontstaat verschuift van systeem naar mens.
Daardoor ontstaat:
- meer rust
- meer betrokkenheid
- meer waarde
Wat AI overneemt
AI hebben we hard nodig. Het is onderdeel van de technologische evolutie. De behoefte is er om het niet random in te zetten maar heel gericht waar het goed in is. Dat is:
- Zoeken, analyseren, structureren
- Herhaling, snelheid, schaal
Wat momenteel veelal gebeurt is dat bedrijven blijven hangen in het onderzoeken van AI tooling en wellicht enkele toepassingen met behulp van AI hebben omarmd. De integratie in een workflow ontbreekt meestal nog volledig. Dat betekent dat de nieuwe AI tool nog niet zelfstandig opereert en tot meer werk en complexiteit leidt. Pas als de AI toepassing in een workflow is opgenomen en volledig is geautomatiseerd kan het de voordelen bieden die Industry 5.0 nastreeft.
Wat belangrijker wordt
De tijd die dan wordt gewonnen moet de mens invullen met nieuw werk. Dit werk moet met name gericht zijn op hernieuwd plezier in het werk door:
- Betekenis geven
- Richting bepalen
- Verbinden met elkaar
- Toegevoegde waarde creëren
De echte vraag
De CHTO rol bestaat nog niet in de meeste organisaties. Maar de noodzaak is er wel.
Wie pakt dit op?
De toekomst vraagt niet om meer technologie.
De toekomst vraagt om leiderschap dat de mens opnieuw positioneert.
